苏州企业管理培训 苏州企业培训机构 苏州企业内训

职场必修课----《跟谁都聊得来》
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【课程说明】
卡耐基说“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，另外85%要归结于他的表达思想，**他人及唤起他人热情的能力”。事实证明，在生活及职场中智商与情商相比，情商显然更大程度地影响人们的生活，左右人们的工作，甚至决定人们的命运。而情商高低的直接表现就是个人沟通能力所形成的人际关系圈
【培训收益】
?	深刻理解人际交往中沟通的重要性，从社会层面、服务客户层面、同事交往层面把握换位思考、以礼待人的沟通原则，建立良好的沟通心态。
?	从沟通的目的出发，掌握沟通中形象、语言、询问方法、等方面的实用技巧，提升服务形象。
?	提升沟通的主动意识，掌握职场沟通中的规律，锻炼过人的洞察力、概括力、表达力。
【课程特色】
?	根据授课对象采取差别化的授课形式；运用“理论讲解＋案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的方式教授学员，以效果为导向。
【课程大纲】
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**讲：观念在沟通中的重要性
-----不是世界不对，而是我们站错了角度
1、沟通的中的对与错
2、沟通的基本问题：心态--颜由心生、言由心生、行由心生
3、人生较大的财富----充盈的情感账户
【小组讨论】当人生低谷时，较大的可支配财富是什么？
*二讲：“一学会就有效”的沟通技巧
----- 好的服务总是通过沟通体现的
1、 审视表情：我的笑容价值连城！
2、 检听声音：我的声音能揪住对方耳朵吗？
3、身体不会说谎：让身体延伸你的话语！

*三讲：跟任何人都聊得来
-----话要想着说，不要抢着说
1、因人而异的沟通风格
2、与不同沟通风格的人交流的技巧
*四讲：听、看、想都是为“说”服务的
-----这个时代，更需要的是认真的听众
1、学会倾听
【案例分析】喜欢抢话说的张小艺
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
2、适时提问
【互动游戏】她到底在想什么？
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？
3、善于表达 
*五讲：克服沟通障碍，打通职场晋升渠道
-----要想当**，先做好下属
1、向上沟通的障碍
?	 如何应对在汇报、申请、反馈时说什么，怎么说的问题！
 【情景演练】上级对你的报告有反对意见，你怎么办？
?	如何培养自己的洞察力、概括力、表达力
【互动游戏】小强飞小强？
2、培养沟通表达力较快速的方法
2、学员答疑、课程回顾、心得总结
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